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七里河区举办12315投诉举报业务培训专题讲座_国内频道

为进一步提高12315投诉举报按时办结率,强化维权服务效能,建立统一、规范、高效的12315投诉举报工作机制。7月15日,七里河区市场监督管理局举办12315投诉举报业务培训专题讲座。

讲座对12315平台操作系统管理与建设、业务受理登记、分流与案件反馈、督办回访等内容进行了通俗易懂的讲解,尤其重点讲解市场监管部门受理范围。

据了解,今年上半年,七里河区市场监管局共受理消费者各类投诉举报咨询6710件,其中12315受理投诉举报建议2482件,12345受理4228件,为消费者挽回经济损失460万元。其中,秀川所为消费者挽回口罩款11.41万元,建兰所、龚家湾所、西站所等市场监管所受省局12315通报表扬,敦煌路所、西果园所消费维权案例被省局12315评选为典型案例。

此次参加培训人员普遍反映获益匪浅,不仅提高了对12315投诉举报工作重要性的认识,理清了12315投诉举报受理范围,还对不属于市场监管部门受理的投诉向消费者做好解释工作方法有了进一步认识,对提高业务水平和工作技巧起到积极的指导作用。(通讯员:欧海玲)